Diese Seite führt dich Schritt für Schritt durch den Login, zeigt dir, was das Konto danach bietet, und ordnet ein, warum eine Anmeldung scheitert.
Wir halten den Einstieg so knapp wie unsere Prüfprozesse, damit du nach der Registrierung nicht suchen musst.
Der Zurücksetzungslink geht an die Adresse aus der Registrierung. Ist das Postfach gelöscht, voll oder gehört es nicht mehr dir, kommt keine Nachricht an und du kommst allein nicht weiter. Prüfe zuerst, ob du wirklich in dieses Postfach schauen kannst. Sieh im Spam- und Werbeordner des alten Postfachs nach. Lass den Link erneut an dieselbe Adresse senden. Bleibt der Eingang leer, wende dich an den Support mit deinem Namen und dem Registrierungsdatum.
Eine Selbstsperre oder ein gesetztes Limit kann den Zugang sperren, auch wenn das Passwort stimmt. Typisch ist eine Fehlermeldung ohne weiteren Hinweis direkt nach dem Absenden. Solche Sperren bleiben bestehen und lassen sich nicht abkürzen, auch nicht über ein neues Konto. Lies die Meldung genau und achte auf das Wort Sperre oder Limit. Prüfe, ob du selbst eine Bedenkzeit oder Selbstsperre aktiviert hast. Besteht die Sperre fort, kläre den Status schriftlich über den Support.
Ein Zeichen zu viel, ein Leerzeichen am Ende oder eine Tastatur in falscher Sprache reichen für die Fehlermeldung. Auffällig ist, dass das Passwort im Feld sichtbar als Punkte erscheint, die Eingabe aber stets abgelehnt wird. Prüfe die Zeichen, bevor du an ein vergessenes Passwort glaubst. Lösche das Feld und tippe die Adresse von Hand neu ein. Stelle die Tastatursprache auf Deutsch und achte auf Sonderzeichen. Bleibt die Ablehnung gleich, fordere den Zurücksetzungslink an und melde dich sonst beim Support.
Pro Person ist nur ein Konto zulässig, und Duplikate werden geschlossen. Wer sich zweimal registriert, landet mit dem zweiten Zugang schnell in einer Sackgasse, während das erste Konto weiterläuft. Ein Hinweis auf eine bereits vorhandene Registrierung ist das deutlichste Zeichen. Versuche die Anmeldung mit der Adresse der ersten Registrierung. Vergleiche Name und Geburtsdatum beider Registrierungen. Bleibt unklar, welches Konto gilt, lass das über den Support klären.